课程介绍：

课程来自新楠老师的抖音电商客服培训。专业系统的培训，学员少走弯路节省时间，提高客服专业度。助力电商店铺人才培育，可居家办公，工作形式灵活时间自由。适合人群：抖音电商老板、客服主管、主播、不懂抖音电商的客服、0基础小白。

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课程目录：

01.第一章：认知篇-抖音电商客服现状.mp4
02.第一章：认知篇-居家工作客服和办公室工作客服的对比.mp4
03.第一章：认知篇-客服学习、入职、上岗工作的全流程.mp4
04.第一章：认知篇-客服的收入待遇、上升空间及个人成长.mp4
05.第二章：基础能力篇-办公设备推荐及配置.mp4
06.第二章：基础能力篇-抖店飞鸽客服平台使用教程-1.mp4
07.第二章：基础能力篇-抖店飞鸽客服平台使用教程-2.mp4
08.第二章：基础能力篇-物流快递知识学习.mp4
09.第二章：基础能力篇-客服工作心里准备及心态调整.mp4
10.第三章：客服服务规则篇-客服工作做不好有哪些影响和损失.mp4
11.第三章：客服服务规则篇-抖店客服高压线.mp4
12.第三章：客服服务规则篇-广告法学习及避坑指南.mp4
13.第四章：售前销售技巧篇-售前充分准备——做好准备轻松上阵.mp4
14.第四章：售前销售技巧篇-售前顾客接待实战技巧1.mp4
15.第四章：售前销售技巧篇-售前顾客接待实战技巧2.mp4
16.第四章：售前销售技巧篇-售前顾客接待实战技巧3.mp4
17.第四章：售前销售技巧篇-售前顾客接待实战技巧4.mp4
18.第四章：售前销售技巧篇-售前顾客接待实战技巧5.mp4
19.第四章：售前销售技巧篇-售前工作禁忌.mp4
20.第五章：售后处理技巧篇-以良好的心态和情绪看待售后、处理售后.mp4
21.第五章：售后处理技巧篇-售后问题处理实战技巧1.mp4
22.第五章：售后处理技巧篇-售后问题处理实战技巧2.mp4
23.第五章：售后处理技巧篇-售后问题处理实战技巧3.mp4
24.第五章：售后处理技巧篇-投诉处理技巧及售后工作禁忌.mp4
25.第六章：能力提升篇-学会看数据——专业能力精准提升.mp4
26.第六章：能力提升篇-学会看聊天记录——综合实战能力全面提升.mp4
27.第七章：客服职场沟通技巧-与同事的沟通技巧.mp4
28.第七章：客服职场沟通技巧-与主管、负责人.mp4
29.第七章：客服职场沟通技巧-番外：与老板、老板娘及老板亲戚的沟通技巧.mp4
30.第八章：知识点补充及常见问题篇-与自己家人朋友沟通技巧.mp4
31.第八章：知识点补充及常见问题篇-0经验新手学完课程如何争取到第一份工作机会.mp4

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